El fin de semana del 23/24 de Octubre se celebró en Madrid el CONGRESO DE INTERNET 2010, este año se habló sobretodo de Social Media y Community Managers.

“Si quieres vender humo tienes que enseñar la máquina que lo produce”, lo dijo uno de los ponentes más destacados de #congresoweb, @abladias, partner en Territorio Creativo, y es verdad, nos lo dijo y a continuación ¡Nos vendió humo! Eso sí, nos convenció con argumentos sólidos. Habló de muchas cosas pero las resumiría en uno de los ejemplos que puso como caso de éxito, el twitter de movistar “@movistar_es“, y su twit más exitoso: “no me funciona el ADSL, y ahora a quien llamo yo ”. El resultado fue un efecto viral brutal y la clara mejora de la imagen de movistar sobretodo en twitter y su entorno. Ahora bien: ¿Cuánta gente se pasó a movistar por ese twit?

HOY una empresa grande o multinacional con un presupuesto notable para marketing invierte en “social media”, eso es tan seguro como necesario, pero donde no está tan claro es en las PYMES. Las PYMES son otra cosa: con VACAS GORDAS puede que se decida INVERTIR, ahora con las FLACAS…. Y no sólo las PYMES, tuvimos otro ejemplo en el congreso con los POLÍTICOS, quien estuvo recordará el “community manager de Rosa Díez” cuando confesaba que NO COBRABA. Fue dramático.

La realidad es que es muy complicado demostrar el ROI de contratar a un community manager, de rentabilizar un salario o conjunto de salarios dedicados a gestionar la imagen de la empresa en twitter, facebook, linkedin etc. dentro del mundo de las PYMES. Sí, se habló en el #congresoweb de la mejora de la imagen, interactuación con clientes etc, pero como negocio uffff eso no está claro, creo que en algunos casos ni para los propios community managers.

En uno de los turnos de preguntas un asistente que trabajaba para un hospital privado planteó crear una cuenta TWITTER PARA CONSULTAR AL MÉDICO, respondió @seniormanager (recientemente ha publicado el interesante Reclutamiento y Selección 2.0) sobre un montón de parámetros que hay que plantear a la empresa (cómo decía @abladias “hay que enseñar la máquina que produce el humo” para que se invierta, eso sí, si te tiene el dinero), pero no se profundizó en varias cosas: primero, que para dar un servicio de calidad esto requiere médicos, y no sólo eso, médicos que les guste las redes sociales. Y segundo, para la empresa este servicio se justifica cuando estos médicos (en nómina) capten nuevos pacientes respondiendo a las preguntas twitteadas por los enfermos. Hay dos preguntas que a este chico de Valencia le van a hacer:
- ¿Es rentable tener a médicos de un Hospital privado respondiendo a través de twitter?
- ¿Qué número de potenciales pacientes que van a usar este servicio terminará acudiendo a la consulta?
Este tipo de cuestiones son las que no vi una respuesta clara en el Congreso de Internet y me parecen vitales para invertir en socialmedia: me puedes hablar de popularidad, diferenciación, fans etc, pero las empresas hablan de números.
En resumen:
Si le planteas a la PYME: “Tenemos que ser fan de nuestros fans”, la PYME te plantea:
¿¿¿Cuánto me cuesta hacerme fan de mis fans???
Y a continuación:
¿¿¿Cuánto gano por hacerme fan de mis fans???

Continua

Antonio Martín Sereno.

Gerente de Cuentas.
aurigae CASHWARE
CEO
motriz

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